Konfliktológia je veda o tom, ako zvládať konflikty. Špecialisti v tejto disciplíne študujú rôzne stupne interakcií konfliktov: vznik, vývoj, riešenie konfliktov.
Inštrukcie
Krok 1
Vo svojej najvšeobecnejšej podobe možno konflikty rozdeliť do troch typov: medziľudské, medziskupinové a intrapersonálne. Existujú aj kombinácie týchto foriem rozporov, napríklad v prípade konfliktu medzi jednou osobou a skupinou.
Krok 2
Medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi vznikajú medziľudské konflikty. Napríklad medzi manželkou a manželom, medzi svokrou a manželom, medzi deťmi. Pre jedného človeka sú charakteristické intrapersonálne konflikty: môže sa dlho vrhať do rozporov v otázke, či sa oženiť, či sa rozviesť, či zostať v práci alebo si nájsť novú. Medziskupinové konflikty vznikajú medzi rôznymi skupinami ľudí: medzi rodinnými klanmi alebo medzi oddeleniami v spoločnosti.
Krok 3
Väčšinou sa problémom intrapersonálnych konfliktov zaoberajú psychológovia a psychoterapeuti. Z konfliktológie vychádzajú iba z pochopenia toho, ako môže vonkajšie prostredie posilniť alebo oslabiť intrapersonálne konflikty. Alebo ako rozpory v duši jedného človeka ovplyvňujú jeho vzťah s príbuznými a kolegami. Medziľudské a medziskupinové konflikty sú častejšie v zornom poli profesionálnych konfliktológov. Pokúšajú sa nájsť spoločné vzorce vývoja konfliktov, spôsoby riešenia rozporov, ktoré sú ich základom.
Krok 4
Metódy riešenia konfliktov možno podmienene rozdeliť na radikálne a kompromisné. Prvý prípad môže viesť k prerušeniu vzťahov a obchodných väzieb s uznaním nekompatibility pozícií na mnohých dôležitých pozíciách. Je zvláštnym umením správne ukončiť vzťah na pozadí konfliktu. Oveľa častejšie však majú strany v konflikte záujem nájsť kompromis alebo riešenie, ktoré by vyhovovalo obom stranám. Úlohou konfliktológa v takýchto situáciách je často zistiť požiadavky vzájomne si konfliktných strán a sprostredkovať ich v správnej forme každej zo strán sporu.
Krok 5
Konfliktológ musí byť dobrý psychológ. Aj keď sa konflikt skúma naprieč disciplínami od histórie po matematiku, je dôležité vedieť porozumieť postojom ľudí pod vplyvom stresu. Ľudia často v konflikte nemôžu správne vyjadriť svoj postoj k situácii. A je dôležité, aby odborník na konflikty našiel prístup ku každému účastníkovi v spornej situácii s cieľom nadviazať medzi nimi interakciu pri hľadaní vzájomného porozumenia.