Komunikácia sa s pribúdajúcimi rokmi stáva čoraz dôležitejšou zručnosťou. Pravidlá pre telefonovanie môžu byť zložitou úlohou pre tých, ktorí uprednostňujú osobnú komunikáciu. Neverbálne spôsoby vyjadrovania, ako napríklad zmena výrazu tváre alebo reči tela, vypĺňajú medzery a umožňujú druhej osobe lepšie si navzájom porozumieť. Aby ste predišli tichu pri telefóne, musíte sa pripraviť na rozhovor v dostatočnom predstihu.
1. Telefonický rozhovor si vopred premyslite. Ak by ste si chceli všimnúť nejaké špeciálne veci, zapíšte si ich na papier a majte ich počas telefonovania na očiach. Zamyslite sa nad odpoveďami partnera, príďte s možnosťami, buďte konkrétni. Zamyslite sa nad rozhovorom o určitých témach a uvedomte si, čo ovplyvňuje osobu, ktorej sa chystáte zavolať.
2. Hovorte zreteľne. Na začatie konverzácie použite krátke vety „na podnikanie“. To by malo účastníkovi rozhovoru poskytnúť všeobecné pochopenie toho, čo mu chceš oznámiť, a zdôrazniť jeho účel.
3. Uistite sa, že hovoríte a počúvate. Napríklad po tom, čo ste sa vyjadrili k jednej z tém, si vypočujete odpoveď partnera, potom poviete: „Toto je zaujímavá myšlienka. Mám k tomu dve myšlienky, prvá je … “alebo„ Dobrá otázka. Myslím si, že tento projekt by mal mať tri časti. ““Teraz je na rade, aby si partner vypočul, čo hovoríte.
4. Požiadajte o odpoveď, ak účastník rozhovoru mlčí. Ak ste práve o niečom hovorili a nedostali ste odpoveď, opýtajte sa: „Čo si o tom myslíš?“alebo „Aký je váš názor?“Možno partner nevie, čo má odpovedať. V takom prípade môžete upraviť výrokom ako: „Stretli ste sa niekedy s touto situáciou?“
5. Vypočujte si odpovede partnera. Ľudia nebudú chcieť rozprávať, ak nebudú počúvaní. Potvrďte, čo hovorí ten druhý. Buďte trpezliví, nerušte sa, aj keď to naozaj chcete. Venujte pozornosť slovám s prízvukom, ktoré sú v konverzácii podčiarknuté. Odpoveď: „Áno, súhlasím“alebo „Správne“. Tieto slová oznámia druhému človeku, že ste počuli, čo chce povedať.
