Všetci radi upozorňujeme na chyby iných ľudí, ale, bohužiaľ, zriedka to niekto robí správne a opatrne. Aby človek správne vnímal vašu kritiku a neurazil sa súčasne, je potrebné dodržiavať niekoľko dôležitých odporúčaní.
Inštrukcie
Krok 1
Nezačnite na chybu upozorňovať hneď na začiatku rozhovoru. Predtým venujte pozornosť zásluhám osoby, tomu, čo nepochybne robí najlepšie. Hlavná vec je úprimne pochváliť, nenechajte ma myslieť si, že to robíte zámerne. Potom môžete opatrne pokračovať k chybe.
Krok 2
Aby po vašej kritike nemal človek voči vám odmietnutie a nenávisť, mali by ste na chyby poukazovať nepriamo. Napríklad nie „Zamenili ste všetky dokumenty z tejto tabuľky“, ale „Zdá sa nám, že ste zamieňali všetky dokumenty z tejto tabuľky“.
Krok 3
Je ešte lepšie, ak osobu na chybu neupozorníte vo forme výslovného vyhlásenia, ktoré si nevyžaduje ďalšiu diskusiu. A v žiadnom prípade by ste nemali hovoriť usporiadaným tónom, ako napraviť situáciu. Poraďte napríklad takto: „Mysleli sme si, že by asi bolo lepšie tieto dokumenty uložiť do tohto červeného priečinka, čo si myslíte?“V takom prípade človek nepocíti ani tak náznak svojej chyby, ako skôr zavedenie racionálnejšej myšlienky do svojej činnosti.
Krok 4
Po vyjadrení vašej kritiky už nie je potrebné odchádzať a nechať človeka v depresívnej nálade. V tejto chvíli je dôležité úprimne ho povzbudiť slovami, ako dobre niečo robí a aká úspešná je jeho práca.
Krok 5
Ukážte osobe, že jej chyba je menšia, a ak je to požadované, môže ju ľahko napraviť. Porozprávajte sa s danou osobou, aby sa necítila ako neúspech, ale naopak, keď urobila na základe vašej rady nejaké nové kroky, pocítil k vám zlepšenie a vďaku.
Krok 6
Aby sa situácia zdala ľahšia a aby ste nevyzerali ako učiteľ s ukazovateľom, ponúknite svoju pomoc a jasne ukážte, ako na to. V tejto chvíli žartujte, povedzte, že ste sa prvýkrát stretli aj s týmto, a teraz ste pripravení pomôcť iným pri objavovaní tejto jednoduchej pravdy. Dajte človeku, aby sa necítil ako čierna ovca, dajte mu vedieť, že sa táto situácia nevymyká norme a ide cestou, ktorou už mnohí prešli.
