Jednanie s nepriateľskými ľuďmi môže spôsobiť nepríjemné zážitky. Často je to však potrebné urobiť napríklad v práci alebo v akejkoľvek konfliktnej situácii. Aby ste s takýmito ľuďmi správne komunikovali, musíte dodržiavať niektoré pokyny.
Vypočujte si osobu
Pri jednaní s nepriateľským človekom buďte pokojní. Skúste zistiť, čo konkrétne vám chce povedať, možno je jeho správanie oprávnené a má základ. Niektorí ľudia majú tendenciu prenášať svoje vlastné problémy do rozhovoru s inými ľuďmi. Toto správanie je vo svojej podstate iracionálne, býva však bežné u mnohých ľudí. Najčastejšie sa to stane pri stretnutí s cudzincami, ktorí sa nestarajú o emočné blaho niekoho iného. Ľahko odstránia svoju nespokojnosť so svojimi partnermi.
Ďalším dôvodom nepriateľstva môže byť prítomnosť predsudkov a nepriateľstva, napríklad rasových, profesionálnych atď. Takíto ľudia sú spravidla tvrdohlaví vo svojich názoroch, je ťažké ich presvedčiť o falošnosti obhájených pozícií.
Ak máte pocit, že človeka nebudete vedieť presvedčiť a rozhovor s ním sa môže vyvinúť do konfliktu, zastavte rozhovor.
Upokojte partnera
Po vypočutí osoby venujte pozornosť jej ďalšiemu prejavu. Ak sa to zmení na urážku, zdvorilo, ale sebavedome ho požiadajte, aby prestal napríklad s tým, že „vaše správanie nie je vhodné“alebo „Netreba byť taký hrubý.“Snažte sa zachovať pokoj, neprejavujte agresivitu a nestrácajte nervy, povedie to iba k eskalácii situácie.
V žiadnom prípade sa nepokúšajte vyvrátiť slová účastníka rozhovoru a neurážajte ho na oplátku, takéto činy budú mať opačný účinok.
Zistite skutočný dôvod nepriateľstva
Ak po vypočutí osoby nepochopíte dôvody jeho správania, pokračujte v rozhovore v rovnakom duchu. Opýtajte sa ho na úvodné otázky. Takíto ľudia sú spravidla príliš impulzívni; na vyjadrenie svojich myšlienok sa často uchýlia k hrubému jazyku. Ak budú jeho odpovede odôvodnené a racionálne, bude možné rýchlo vyriešiť vzniknutú situáciu. V obidvoch prípadoch sa pokúste konverzáciu vrátiť do starých koľají.
S niektorými neprívetivými ľuďmi sa ťažko komunikuje pre nedostatok správnych behaviorálnych schopností. Spravidla úprimne nechápu, že sú k svojim partnerom hrubí. V takýchto prípadoch nezostáva nič iné, ako otvorene povedať, že sú príliš nezdvorilí.
Neohovárajte
Rozhovor s nepriateľskými ľuďmi môže byť negatívne ovplyvnený rozhovorom o ňom s niekým iným. Nehovorte o správaní takého človeka s cudzími a známymi. Nikto nemá rád klebety o sebe a diskusiou o takýchto ľuďoch im dávate iba právo komunikovať s vami v drsnejších formách. Ak s niekým hovoríte o tejto osobe, vyhnite sa ostrej formulácii a obmedzte sa iba na príbehy o tom, ako presne váš rozhovor prebiehal.
